Penghapusan Akun & Data Pribadi
Halaman ini merupakan panduan resmi bagi pengguna aplikasi BeliDisiniJo (dikembangkan oleh masradeen) yang ingin mengajukan penutupan akun serta penghapusan data pribadi secara permanen sesuai dengan Kebijakan Keamanan Data Google Play dan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27 Tahun 2022).
1. Langkah-Langkah Pengajuan Penghapusan Akun
Pengguna memiliki 3 (tiga) opsi mudah untuk meminta penghapusan akun beserta seluruh data yang tersimpan:
- Buka aplikasi BeliDisiniJo di smartphone Anda.
- Masuk ke menu Akun / Profil di navigasi bawah.
- Pilih menu Keamanan Akun & Bantuan.
- Pilih opsi Permohonan Hapus Akun dan konfirmasi verifikasi kata sandi Anda.
- Kirim email ke alamat resmi: [email protected]
- Gunakan subjek:
Permohonan Hapus Akun BeliDisiniJo - Sertakan alamat email dan nomor telepon yang terdaftar pada akun Anda.
- Tim operasional kami akan memverifikasi identitas Anda dalam 1x24 jam kerja.
2. Jenis Data yang Dihapus Secara Permanen
Setelah permohonan diverifikasi, data berikut akan dihapus secara permanen dari basis data operasional BeliDisiniJo:
- Informasi Akun: Nama lengkap, alamat email terdaftar, nomor telepon, dan foto avatar profil.
- Kredensial Keamanan: Hash kata sandi (*bcrypt password hash*), refresh token sesi, dan token notifikasi perangkat (FCM push token).
- Buku Alamat: Seluruh daftar alamat pengiriman, koordinat lokasi GPS rumah, dan nama penerima paket.
- Daftar Keinginan (*Wishlist*) & Keranjang Belanja: Seluruh item yang tersimpan di keranjang maupun favorit.
- Percakapan Obrolan (*Chat*): Riwayat pesan obrolan antara pembeli dan penjual akan dide-identifikasi/dihapus.
3. Data yang Disimpan Sementara & Periode Retensi Hukum
Sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 (PSTE) dan ketentuan perundang-undangan perpajakan serta akuntansi di Indonesia, beberapa informasi keuangan tertentu wajib disimpan untuk periode terbatas:
- Riwayat Transaksi Finansial Selesai: Nomor faktur, nominal pesanan, dan tanggal pembayaran disimpan dalam bentuk arsip terenkripsi selama minimal 5 (lima) tahun untuk keperluan audit keuangan, kepatuhan pajak, dan pelaporan perbankan. Data ini tidak akan digunakan untuk tujuan komersial atau pemasaran.
- Sengketa/Komplain yang Sedang Berjalan: Jika akun memiliki pesanan yang masih dalam proses pengiriman, kendala pembayaran, atau sengketa aktif, permohonan penghapusan akun akan ditangguhkan hingga seluruh transaksi dan kewajiban selesai.
4. Durasi & Jadwal Waktu Pemrosesan
Proses validasi dan penghapusan data membutuhkan waktu maksimal 7 hingga 14 hari kerja sejak permohonan diajukan. Selama masa tunggu ini:
- Akun Anda akan dinonaktifkan seketika sehingga tidak dapat digunakan untuk masuk atau bertransaksi.
- Setelah seluruh tahapan verifikasi rampung, konfirmasi penutupan permanen akan dikirimkan ke alamat email terdaftar Anda.
5. Kontak Layanan Bantuan Pelanggan
Jika Anda mengalami kendala saat mengajukan permohonan penghapusan akun, silakan hubungi tim kami:
Aplikasi: BeliDisiniJo Marketplace
Pengembang (Developer): masradeen
Email Resmi: [email protected]
Website: https://belidisinijo.com